企业质量信用报告

2016年年度

第一部分 前言

1
报告编制规范…………………………………………….........4

2
总经理致辞…………………………………………….............5

3
企业简介…………………………………………….................6

第二部分 报告正文

1
企业质量管理…………………………………………….........7

2
企业内部质量管理…………………………………………….7

2.1质量管理机构……………………………………………...............7

2.2质量管理体系……………………………………………...............8

3.企业质量诚信……………………………………………................8

3.1质量诚信管理……………………………………………................8

3.2质量文化建设……………………………………………...............9

4企业质量基础……………………………………………................9

4.1企业产品标准……………………………………………...............9

4.2认证认可情况……………………………………………...............9

5产品质量责任……………………………………………...............10

5.1产品质量承诺……………………………………………..............10

5.2产品召回情况……………………………………………..............10

5.3“三包”责任……………………………………………..................10

6质量风险管理……………………………………………...............11

6.1质量投诉处理……………………………………………..............11

6.2质量风险监测……………………………………………...............11

6.3应急管理……………………………………………......................12

第三部分 报告结语……………………………………………..........13

读者意见反馈………………………………………………………...14

前言
一，报告编制规范
  《武夷山市南方岩茶精制厂质量信用报告》 回顾了武夷山市南方岩茶精制厂在质量管理、产品质量责任、质量诚信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。关于本报告的披露内容，说明如下：

1 、报告范围
报告的组织范围：武夷山市南方岩茶精制厂
报告的时间范围：2016年1月至2016 年12 月
报告的发布周期：本报告为年度报告

2 、报告内容客观性声明
本报告完全依托公司生产经营实际情况而编写，内容客观公正，绝无虚假信息，   愿对本报告内容真实性负责。

3 、报告数据说明
本报告所有的内容均来自公司实际真实情况和数据。

4 、报告发布形式
本报告以网络版形式发布。
可在本公司网站（http://www.wysnf.com）查阅，

二、总经理致辞

　武夷山市南方岩茶精制厂衷心感谢社会各界、广大用户的厚爱、支持与合作！南方岩茶人永不满足、开拓进取，一直致力于茶叶产业的振兴与发展，不断推陈出新，取得了令人瞩目的成绩，我们以“牢固树立责任意识、落实质量责任”为质量工作的抓手，建立质量安全责任体系，从最高管理者到各专业管理部门及生产单位，从产品生产的各环节，全方位、全过程分别建立了岗位质量责任制，实行主要负责人首要责任制。我们注重学习和导入先进的质量安全管理理论和方法，制定质量战略，确定质量安全目标，实施质量、环境、职业健康安全三标管理体系，规范工作程序，为质量安全提供保障。建立严格的质量安全责任考核机制，从高管到各管理部门、生产车间及班组层层签订安全责任状，实施质量一票否决制度。组织建立企业内控风险管理体系，实施全面风险管理，从各项业务的关键环节层层把关，确保质量安全，防范经营风险。厚德载物，止于至善，武夷山市南方岩茶精制厂的发展离不开公司全体员工的不懈努力奋斗，离不开国家、行业及协会的关注和支持，更离不开所有客户的厚爱和信赖。我们将一如既往，求实创新，在为社会提供优质产品的同时，不断提升自身实力，成为有市场竞争力、有社会责任感、有现代管理制度的优秀企业。今后我们将深入贯彻“追求卓越、诚信守法、以人为本、和谐发展”的质量方针，以顾客为关注点，坚持“质量立企、标准制胜”,通过各项技术研究提升产品质量及行业标准，促进茶叶行业共同发展。

三、企业简介

武夷山市南方岩茶精制厂1993年创办于武夷山市武夷街道办事处高苏坂，为满足企业不断发展的需求，2007年成立武夷山市南方岩茶有限公司，是武夷山市一家专业从事武夷岩茶栽培、生产、加工、销售、科研和茶文化传播于一体，具有传统与现代化科学工艺经营管理模式的综合性茶叶龙头企业，依托武夷山得天独厚的地理环境，传承传统制茶工艺，与现代化科学相结合，树立品牌质量意识，运用现代化科学管理技术，生产“九九岩”牌武夷岩茶系列产品，产品主要销往北京、上海、广东、厦门等地区深受广大消费者的青睐。

企业生产场地8000余平方米，茶叶基地近700亩和农户7000亩无公害茶叶生产协作基地，带动农户1000多户。2012年6月11日获得食品生产许可证（QS），公司现已通过ISO9001-2008国际质量体系认证、获准使用地理标志保护产品专用标志企业等；企业被评为“南平市龙头企业”、，并先后多次获得“守合同、重信用”企业、“武夷茶十大品牌”、“闽北知名商标” 等称号。

企业及企业产品曾多次在各项评比中获得殊荣：2003年11月荣获“凯捷杯”茶王大赛肉桂银奖 ；2006年6月荣获“裕元杯”第六届武夷山市民间斗茶赛“金奖肉桂”；2015年荣获得2015年武夷山市春茶评比茗枞一等奖。

第二部分 报告正文
1 企业质量理念
    公司遵循“以质量求生存，以品牌求发展”的方针，把品牌建设作为企业生产经营的大事来抓，提出了“技术是品牌的核心、质量是品牌的生命、人才是品牌的保证、文化是品牌的灵魂、创新是品牌的动力”的工作思路。
2 内部质量管理
2.1质量管理机构
    公司的质量管理和食品安全工作由总经理陈行春亲自挂帅。总经理对本公司产品质量安全工作全面负责，组织制定企业质量发展战略、年度质量工作计划和质量安全保障措施；建立并实施先进质量管理体系和管理方法，组织实施质量改进、质量攻关等群众性质量活动；开展质量教育培训；建设企业质量文化等。品管部为公司质量管理和质量检验的专门机构，负责从原辅料进厂到生产过程监控，终产品检验等全过程的质量监控和检验活动。同时公司建立质量安全关键岗位责任制，明确企业主要负责人对质量安全负首要责任、企业质量主管人员对质量安全直接负责。实行质量安全“一票否决”，坚持做到出厂产品批合格率达100%。

2.2 质量管理体系                                                    

质量第一，用户至上，以优质的产品改善人们的健康水准和生活质量”的质量方针充分体现了以顾客和市场为关注焦点。公司导入ISO9001标准后，提高了管理体系的系统性、协调性和有效性。从食品加工第一天起，总经理陈行春就把产品质量当作第一件大事来抓。在质量管理工作中高瞻远瞩，制定出切合企业实际发展的质量方针和质量目标。

3.1 企业质量管理

    作为一个食品生产加工企业，持续健康发展的前提是守法经营、诚信守信。公司的茶叶产品之所以具有良好的口碑，经得起时间的考量，完全得力予我公司真材实料、货真价实、物有所值的经营理念。多年来，公司一直本着对消费者、对员工的高度责任感进行生产经营。从高管到一线员工，始终坚持以食品安全为先，视质量为企业的生命，从原材料购买、生产过程控制、产品检测、售后服务等等方面都严格按国家标准及相关法律法规要求执行，实现从采购-生产-售后，全过程的跟踪监测及管理，以便为消费者提供货真价实、安全可靠的茶叶产品。公司通过教育培训、发放员工手册的方式向全体员工宣传公司重视质量、视质量为生命的诚信经营理念。同时公司还开放式宣传诚信经营理念，如对所有来公司调研或参观的消费者、各级领导、同行，公司均向其讲解产品用料、工艺流程等方面信息，以助于更加切身体会到我公司产品的品质特性.
3.2 质量文化建设
   质量文化是企业文化的一个重要组成部分，是企业在质量方面追求的宗旨、观念和道德行为准则的综合体现。现代企业的核心竞争力不是产品和服务，而是优秀的企业文化。我公司在质量文化的建设上，除了做好质量安全体系建设、增强自身技术实力、提高核心竞争力外，还非常重视员工的教育培训工作。一方面加强技术培训，提高从业人员的技术素质，从而为提升产品的品质打下坚实基础。同时加强对从业人员法律法规知识及诚信意识的培训。特别是定期组织员工学习《 产品质量法》 、《食品安全法》 、《ISO9001:2008质量管理体系》、《 食品工业企业诚信管理体系建立及实施通用要求》等相关法律法规及标准。提高员工的整体法律意识和诚信意识，真正做到公司上下懂法、知法、守法，并在实际生产过程中严格贯彻落实相关的法律法规及标准要求。

4 、企业质量基础
4 . 1 企业产品标准

公司执行中华人民共和国国家标准GB/T18745-2006《地理标志产品 武夷岩茶》
4 .2 认证认可情况

公司自2000年起就先后获得食品生产许可证（QS）、ISO9001:2008质量管理休系认证、获准使用地理标志保护产品专用标志企业等诸多认证。

5 产品质量责任

5.1 产品质量承诺

公司承诺严格遵守《食品安全法》 等一系列与食品生产有关的法律法规，依法取得食品生产许可证，并全面履行企业法人是食品安全第一责任人的责任。

公司郑重承诺生产中严格执GB2762 、GB2763 等食品安全国家标准和GB/T18745-2006《地理标志产品 武夷岩茶》标准，绝不在食品加工过程中掺杂、掺假、以假充真、以次充好，不使用非食品原料、回收原料加工食品坚决做到以优质的产品、真诚的售后服务来回报广大消费者对九九岩牌产品的厚爱。

5.2 产品召回情况

公司制定了一整套严密成熟的《 产品召回控制程序》 ，当出厂产品存在质量、食品安全等隐患时，能够有效迅速地追溯、召回，

确保相关的隐患产品顺利准确召回且得以有效处理，近年来公司从

未因食品安全事故而发生实际召回，但公司每年都组织模拟召回演练，以验证《 产品召回控制程序》 的可操作性，确保当实际召回情

况发生时，问题产品能够得到及时有效的召回。
5.3 “三包”责任
   公司郑重承诺，如果公司产品出现质量问题，在经过公司与有关部门共同调查以后证实确实是公司责任时，公司将严格按《 产品质量法》 、《 消费者权益保护法》 等相应的法律法规执行，并在法律框架内按照消费者的意愿，对公司的产品实行包退、包换，并对消费者致以诚挚的歉意。
6 质量风险管理
6 . 1 质量投诉处理

茶叶是快速消费品，在产品销售的各个环节包括消费者购买后，都有可能有各种问题需要解决。各地销售业务办事处负责与消费者联系，根据顾客投诉情况和建议，给予解决，并登记投诉内容及处理结果。各办事处每天将投诉内容及处理结果书面汇报给售后服务部，售后服务部将消费者意见综合并提出改进意见后报总经理办公会议批准后实施。市场部每年对客户做一次顾客满意度调查问卷，调查的范围及内容逐年更新改进，力求做到抽样范围广，内容更贴近用户的需求。对抽样结果进行数据分析，提出意见及建议报公司领导决策。

6．2 质量风险监测

公司依据《 中华人民共和国食品安全法》 及《食品安全法实施条例》 建立了《 食品安全风险监测信息收集制度》 ，收集食品安全风险监测信息，及时发现产品安全潜在问题，把事后型的“亡羊补牢”变为事前型的预防，即由“事后监督形”向“事前预防”转变，从而避免食品安全事故的发生．
    食品安全风险监测信息主要由公司质技部和销售部负责收集、整理，但企业全体员工均有收集风险监测信息的责任和义务，为保证能够及时准确收集到与我公司产品相关的食品安全风险监测信息，公司时刻注重保持与国际国内同行的技术交流合作关系。

6 . 3 应急管理
为了提高本公司对突发事故和险情的应急能力，保证在发生重大、特大事故时，指挥调度畅通，人员、设备、物资能及时到位，确保本公司在发生事故时能够及时有效地控制，保护员工的生命、环境和国家财产安全，把事故损失降到最低点，依据《 中华人民共和国安全生产法》 、《 中华人民共和国突发事件应对法》 、《 生产安全事故应急预案管理办法》 等有关规定，结合我公司实际情况制定生产安全事故应急预案。生产安全事故应急预案分综合应急预案和专项应急预案两个级别，综合应急预案是公司组织管理、指挥、协调相关应急资源和应急行动的整体计划和程序规范，专项应急预案是总体预案的组成部分，是针对不同的突发事故的行动方案和保障方案．为了达到应急救援能够准确及时响应，公司定期组织员工进行应急演练，并对演练过程中存在问题的地方进行改进完善，以确保突发事件发生时，能够启动应急预案，规避风险减少危害。

第3部报告结语

在激烈的市场竞争中，武夷山市南方岩茶精制厂要想立于不败之地，在很大程度上取决于企业的产品质量，取决于企业核心技术和自主创新能力，取决于品牌的培育和发展。进一步开展质量振兴工作，对我们推进产业结构优化升级，加快经济增长具有重大意义，质量振兴的路，要一直走下去。

　　　　　　　　　　　　　　　武夷山市南方岩茶精制厂  

                                                                                                                                  2017年1月        

读者意见反馈

尊敬的读者：

感谢您阅读本质量信用报告！为了持续改进公司质量诚信工作，提高质量服务水平，我们真诚的希望您在阅读之后对本报告提出宝贵的意见和建议，我们十分感谢！

谢谢！

您的评价

1、您对本报告整体上：

 □ 很满意　  □ 比较满意 　　□ 一般　  □ 不满意

2、您认为本报告的结构：

　□ 很合理　  □ 比较合理 　　□ 一般　  □ 不合理　　

3、您认为本报告披露的内容：

□ 很全面　  □ 比较全面 　　□ 一般　  □ 不全面

4、您认为关于质量信用的报告是否详尽：

□ 很详尽　　□ 比较详尽   　　□ 一般　 □ 不详尽

5、您对本厂产品质量信用：

□ 很满意　　□ 比较满意   　　□ 一般　 □ 不满意

6、您认为报告中还需要补充哪方面的内容？

7、您对本厂产品质量信用有何建议、意见？

您的信息

姓名：                   联系电话：

电子邮箱：               通讯地址：

邮政编码：

武夷山市南方岩茶精制厂

地址：武夷山市武夷街道办事处高苏坂    邮编：354300

电话：0599-5201199         传真：0599-5202001

E-Mail:1428635907@qq.com